奋进者专访

弘扬榜样力量 汇聚前行动力

靠近光 成为光 发散光

在君亭酒店一楼ADD餐厅，总能看到一个忙碌而从容的身影，她就是君亭酒店2025年第一季度优秀员工——餐饮领班孔小霞。从基层服务员到独当一面的管理者，她用五年时间诠释了“干一行爱一行”的职业信仰，更用无数暖心服务故事证明：真正的服务，是看得见的用心。今天，让我们一起走进孔小霞的故事。

一、华丽转身：从“业务尖兵”到“团队带头人”的成长蜕变

2024年5月，孔小霞加入君亭酒店这个大家庭，从一名普通餐饮服务员成长为ADD餐厅领班，她的视野从个人工作扩展到团队全局，完成了从“业务精兵”到“团队带头人”的成长蜕变。

她坦言，这一转变不仅是职位的提升，更是心态的升华。从关注服务细节到统筹全局，从执行任务到培养新人，更在节假日高峰时期冲锋在前，用行动诠释责任担当，成长为团队的“定心丸”。

二、业务之道：标准化为基，个性化点睛

在酒店行业，标准化是底线，个性化是加分项。如何平衡二者？孔小霞的答案是：“先以标准化保障品质，再用个性化创造惊喜”。

她坚持：

·标准化：严格遵循酒店服务流程，确保基础服务无疏漏；

·个性化：通过观察和沟通，预判客人需求。

“服务不是机械化的流程，而是有温度的交心”。她始终相信，真正的匠心服务，藏在那些“超出预期”的细节里。

三、团队管理：躬身示范，专业引领

作为领班，孔小霞深知：“管理不是命令，而是带动”。她的团队管理哲学包含三个关键词：

以身作则：高峰时段带头服务，收尾时与员工并肩作战；

关怀沟通：关注员工情绪，及时疏导压力；

老带新机制：为每位新员工安排导师，循序渐进提升技能，帮助快速适应岗位。

她培养的骨干员工冯瑞香说道：“霞姐不仅是领导，更是榜样”。

四、团队文化：感恩传承，温暖包容

在酒管公司“家文化”的浸润熏陶下，孔小霞将君亭酒店企业文化理念中的“感恩与宽容”融入日常工作与团队管理的每个细节。

·感恩成长：从新人到领班，她深知进步源于酒店的栽培及悉心指导，始终以行动回馈培养；

·宽容待人：面对客人误解或是同事失误，始终以包容的心态化解矛盾。“领导曾宽容待我，我亦愿将这份理解传递”。

在她看来，真正的团队凝聚力，始于感恩，成与包容。

五、成长感悟：对话奋斗者

“服务行业或许没有惊天动地的壮举，但把每件小事做到极致，就是不凡”，谈及五年来的职业感悟，孔小霞的眼神坚定而温和，总结出两条质朴却深刻的职业信条：

1.吃苦耐劳是基本功，热爱才是持久动力；

2.把客人当家人，服务才有温度。

这位从基层一步步成长起来的餐饮领班，用行动不断证明着“平凡岗位亦能绽放光芒”。

在孔小霞身上，我们看到了服务者最动人的模样——用专业铸就标准，以温情超越标准。正如她所说：“服务是一场双向奔赴——你付出真心，客人回以笑容，这就是坚持的意义”。

致敬每一位在平凡岗位上绽放光芒的奋斗者！

向榜样靠近

聆听他们的所思所想

观摩他们的行为习惯

在追逐光的同时 自己也会染上亮色

愿你我都能成为光