奋斗者专访 

弘扬榜样力量 汇聚前行动力

靠近光 成为光 发散光

在美联行物业服务的大家庭中，有这样一位客服主管，她以专业的能力、温暖的态度和创新的思维，赢得了业主的信任与同事的敬佩。本期《聆听奋斗者》带您走进美联行物业客服主管郭雅静的奋斗故事。

一、专业筑基：从基层能手到管理骨干的担当之路

“学习能力强、敢于创新、善于沟通”，这是上级对郭雅静最中肯的评价。大学学习物业管理专业的她，毕业后快速成长为客服主管。面对“年轻经验不足”的质疑，她以专业能力建立权威，将问题解决能力转化为团队信服力。

面对物业费收缴难题，她颠覆传统思路，变“催缴”为“服务升级”，通过每日巡查、精准整改反馈、活动邀约等方式，让服务改进“可视化”，实现收缴率大幅增长。她总结的“细节透明化、服务精准化、情感共鸣化”方法论，不仅破解拒缴困局，更重塑了物业与业主的互动模式。

“经验不仅是时间的累积，更是解决问题的能力”。郭雅静用行动证明，创新与服务才是物业管理的核心价值。

二、服务升华：以专业筑基与人文温度成就卓越

“解决问题是基础，温暖人心才是升华”。郭雅静带领团队以专业能力为根基，以“烟火气”为纽带，将业主的需求视为己任，把小区当作自家客厅般用心经营。通过推动物业与业主从“利益关系”升华为“情感共同体”，实现服务的真正价值。

这种理念在她的创新实践中得到充分体现：

·从被动处理到主动服务：通过增加回访率、入户拜访，精准捕捉业主需求；

·个性化与标准化平衡：以标准化为骨架，个性化为血肉，让服务既有规则又有温度；

·紧急投诉处理原则：共情与理性并重，既理解业主情绪，又守住公司底线。

三、团队聚力：从个人贡献者到协同引领者的蜕变

郭雅静在团队管理中，通过机制创新与经验沉淀，推动个体与团队效能双提升：

日清日结机制：推行“早班会安排、晚班会复盘”机制，鼓励成员在犯错中成长，形成可复制的经验。

跨部门协同法则：强调“预案、分工、联动”三步走，多部门联动，迅速解决问题并形成闭环，赢得业主认可。

新人培养体系：采用“能力筑基、阶梯式上岗”策略，由资深员工带教，从观摩到独立操作逐步进阶，推动团队在持续迭代中向上突破。

四、文化深耕：以匠心致美好，以笃行践初心

“我们干的虽然不是高大上的工作，却守护着千万个最真实的故事”。郭雅静用行动诠释公司“客户至上”“匠心服务”的核心价值观。从业主归家动线的打造，到婚礼筹备的贴心协助，她让业主感受到“物业在就很安心”的居住体验。

道阻且长，行则将至。郭雅静以“事事有回应的担当”，成为业主心中“办得了事、暖得了心”的定心丸。她用专业守护细节，以真诚温暖万家，在平凡的物业服务中诠释不凡——不仅解决问题，更用“烟火气”营造舒适、构建和谐。

向榜样靠近

聆听他们的所思所想

观摩他们的行为习惯

在追逐光的同时 自己也会染上亮色

愿你我都能成为光